Подключить

Публичная оферта на настройку и сопровождение приложения и ботов

Версия от 25.10.2026, ред. 3. Действует с даты публикации.

1. Стороны. Исполнитель: Коктышев Максим Сергеевич, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 752502807314, г. Москва. Заказчик: ИП, организация или самозанятый, заполнивший анкету в боте-менеджере и нажавший «Принимаю оферту, запустить бота» (п. 12). Заказчик оформляет приложение и ботов для своей предпринимательской или профессиональной деятельности. Оплата после пробного периода (п. 4).

1.1. Заверения заказчика. Коротко: вы подтверждаете, что работаете для своего дела, данные о себе в анкете верны и вы вправе использовать свои тексты и фото. Принимая оферту, заказчик заверяет (ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ), что:

Если заверение окажется недостоверным и это повлечёт для меня убытки, штрафы или требования третьих лиц, заказчик возмещает мои подтверждённые расходы. Если заказчик всё же окажется потребителем в значении Закона РФ «О защите прав потребителей», к нему применяются правила этого закона, как сказано в п. 11.5.

2. Предмет. Я настраиваю для бизнеса заказчика на его данных (услуги или товары, цены, сотрудники, график, частые вопросы, контакты) и ежемесячно сопровождаю:

Всё это работает на одной базе. Бота в Telegram заказчик создаёт на своём аккаунте одной кнопкой в боте-менеджере: Telegram показывает готовое название и адрес, заказчик нажимает «Создать», и бот подключается без пересылки ключа. Кнопка работает в приложении Telegram на телефоне или компьютере (в Telegram Web окно создания может не открыться). Можно и иначе: создать бота у @BotFather и прислать его ключ. Как подключается второй мессенджер, сказано в п. 5. Бот во ВКонтакте работает в сообществе заказчика: заказчик присылает ключ своего сообщества или подключает сообщество одной кнопкой (п. 2.1); сообщество и его подписчики принадлежат заказчику. ВКонтакте подключается по желанию заказчика, без доплаты.

2.1. ВКонтакте одной кнопкой. Кроме ключа сообщества, ВКонтакте можно подключить кнопкой «Подключить ВКонтакте» в боте-менеджере. Кнопка появляется, только когда я её включу, и только после того, как заказчик принял эту оферту; рядом с кнопкой ссылки на оферту и политику обработки данных. Как это работает: заказчик выбирает своё сообщество и разрешает доступ, ВКонтакте выдаёт ключ сообщества моему приложению VK ID, и бот работает в сообществе по этому ключу. Сообщество и подписчики остаются у заказчика.

Для этого способа я действую как партнёр ООО «ВК» по его условиям использования VK ID и отвечаю перед ним за то, что делается через мой ключ. Поэтому заказчик, выбравший кнопку:

Если ООО «ВК» изменит условия, ограничит моё приложение или заказчик нарушит правила ВКонтакте, я вправе выключить кнопочное подключение и перевести бота на ключ сообщества, который заказчик создаёт сам; бот при этом продолжает работать, доплаты нет.

3. Цена. Коротко: обслуживание стоит 790 ₽ в месяц за каждый филиал, настройка входит, первый месяц бесплатно.

Плата за обслуживание абонентская (ст. 429.4 ГК РФ): вносится за месяц независимо от того, сколько правок заказчик запросил. Это плата за сопровождение: настройку, работу сервера, обновления, поддержку и правки. Право пользоваться программой я даю безвозмездно (п. 9). Цены без НДС (самозанятый НДС не платит). Цена оплаченного периода не меняется. Как может измениться цена следующих периодов, сказано в п. 3.1.

3.1. Новая цена обслуживания.

3.2. Подарочный месяц за приглашённого заказчика. У каждого заказчика есть личный код приглашения и ссылка с ним: бот-менеджер, раздел «Оплата и договор», кнопка «Привести друга». Когда новый заказчик, который пришёл по ссылке или написал код в анкете, оплатит первый месяц, тот, кто пригласил, получает месяц обслуживания в подарок. Подарок начисляется один раз за каждого нового заказчика и только после настоящей оплаты. Новому заказчику дополнительно ничего не начисляется: у него, как у всех, бесплатный пробный период по п. 4. Денежного вознаграждения за приглашение нет.

Приглашение не засчитывается, если: заказчик приглашает сам себя (тот же аккаунт, телефон или ИНН); по коду оформлен второй бот того же заказчика; приглашённый уже был моим заказчиком или уже приходил по чьему-то приглашению (сверяю аккаунт, телефон и ИНН). Не более шести подарочных месяцев в год за приглашения на одного заказчика. Если новый заказчик в первом оплаченном месяце отказался и вернул остаток по п. 8.1, подарок за него снимается: срок обслуживания пригласившего сокращается на неиспользованные подарочные дни, уже прошедшие дни не пересчитываются.

Подарочный месяц (30 дней) это продление срока обслуживания, а не денежное вознаграждение: деньгами он не выплачивается, на него не начисляется возврат остатка по п. 8.1 и он не уменьшает стоимость уже оплаченных периодов.

3.3. Плата площадок. Сейчас мессенджеры не берут плату за ботов и их сообщения, и в 790 ₽ такой платы нет. Если площадка введёт плату за бота заказчика, за его сообщения или за кабинет бизнеса:

4. Оплата. После запуска заказчик пользуется приложением и ботами первый месяц (30 дней) бесплатно, со всеми возможностями, как после оплаты, включая второй мессенджер (пробный период); пробный период даётся один раз на один бизнес. По окончании без оплаты приложение и боты приостанавливаются, данные храню 30 дней: за это время можно оплатить и продолжить или попросить выгрузку; потом удаляю их, предупредив за 7 дней. Если оплатить во время пробного периода, оплаченный месяц начнётся после его окончания. Оплата: перевод на банковскую карту исполнителя по реквизитам, которые бот-менеджер присылает со счётом (в Telegram: на странице оплаты по кнопке «💳 Оплатить на сайте»); оплата считается внесённой в день зачисления на карту. Если за заказчика платит другое лицо, заказчик сообщает мне об этом до оплаты. Ежемесячный платёж вносится до даты окончания оплаченного периода; счёт приходит в бот-менеджер заранее, до окончания периода. В счёте указан номер действующей редакции оферты: оплата счёта означает согласие с ней (п. 12).

4.1. Документы. Документ об оплате: чек самозанятого, он подтверждает расходы заказчика (ст. 15 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ). Чек я формирую в приложении «Мой налог» в момент расчёта, то есть сразу, как оплата пришла на карту, и присылаю заказчику в чат бот-менеджера; отдельно просить не нужно (ч. 3 ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ). Если заказчик это ИП или организация, в чеке указываются его название и ИНН (п. 8 ч. 6 ст. 14 того же закона): заказчик сообщает их до оплаты, в анкете или в бот-менеджере. Если ИНН пришёл после оплаты, по просьбе заказчика аннулирую чек и формирую новый с ИНН. Заказчику-самозанятому без статуса ИП чек выдаётся как гражданину, без ИНН. Если чек не дошёл, напишите, пришлю повторно.

Акт об оказанных услугах за месяц бот-менеджер присылает сам, в PDF, в последний день каждого оплаченного месяца (при оплате за год: по каждому из 12 месяцев); чек присылаю в день оплаты (п. 4.1). Если в течение 5 рабочих дней после получения акта (п. 12.1) заказчик не прислал замечаний, услуги за этот месяц считаются оказанными и принятыми. Замечания присылают в бот-менеджер или на почту: что именно не работало и когда. За пробный и подарочный месяц акт не присылается: они не оплачиваются.

5. Сроки и начало услуги. Приложение запускается в день анкеты, Telegram-бот в тот же день, как только заказчик создаст его кнопкой в боте-менеджере или пришлёт ключ от BotFather; первый месяц бесплатно. Услуга считается начатой в дату сообщения «Готово! Ваш бот работает» в чате с заказчиком; с неё считается пробный месяц (30 дней). Первый оплаченный месяц считается с даты оплаты (при оплате во время пробного периода с его окончания, п. 4).

Второй мессенджер. Вторым мессенджером служит мессенджер MAX. Бот в нём регистрируется в кабинете бизнеса заказчика у этой площадки, по собственному договору заказчика с ней; кабинет доступен ИП, самозанятым и организациям; самозанятому площадка разрешает не больше 2 ботов. Регистрация и создание бота займут у заказчика от 10 до 15 минут. Владелец бота и кабинета и оператор данных, которые проходят через второй мессенджер, это заказчик; я настраиваю и обслуживаю бота по его поручению. Правила площадки требуют согласования, если разработчик ведёт бота от имени бизнеса; поддержка площадки такой порядок подтвердила. Бота подключаю сразу, как заказчик пришлёт его ключ, в том числе в пробный период: он появляется через один-два дня (бот проходит проверку площадки). Если площадка отклонит бота, заказчик присылает текст отказа, я правлю описание и отправляю снова. Если площадка окончательно откажет в регистрации бота заказчика или в согласовании, заказчик вправе отказаться от договора без штрафов и получить деньги за неиспользованные дни (п. 8.1).

Правила второго мессенджера. По правилам площадки за нарушение её правил (например, рассылку без согласия получателя, рекламу или запрещённые сведения) она вправе взыскать с владельца кабинета штраф 1 000 000 ₽ за каждый случай. Пока площадка не разрешила иное, бот во втором мессенджере отвечает только на то, о чём клиент спросил сам, и рекламу не отправляет. Рассылки и согласия клиентов ведёт заказчик: он решает, кому и что отправлять, и отвечает за текст (п. 6.1, 10.10). Если такой штраф возник по моей вине (например, бот отправил сообщение вопреки настройкам заказчика), я отвечаю в пределах п. 11.

6. Что входит в сопровождение. Коротко: что именно я делаю за абонентскую плату и чего программа не делает.

Не входит: постоянная синхронизация с YCLIENTS и другими системами записи (загрузка базы клиентов из файла выгрузки входит, см. выше), рассылки по загруженной базе, работы вне приложения и ботов (сайт, реклама), приём платежей за заказчика: деньги клиентов идут на счёт заказчика, платежи и чеки обеспечивает платёжный сервис заказчика по его договору с сервисом (комиссия сервиса, фискализация и возвраты на стороне заказчика), данные банковских карт бот не получает и не хранит. Это отдельные услуги по договорённости.

6.1. Реклама клиентам заказчика. Рекламные сообщения клиентам заказчика: акции, скидки, подарки, поздравления со скидкой или подарком, сообщения «давно не виделись» и «пора повторить» со скидкой или подарком, рассылка горящих окон со скидкой. Бот отправляет их только клиентам, которые заранее дали отдельное согласие на рекламу и не отказались от неё (ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»), и не чаще, чем задано в настройках рассылок; во ВКонтакте не чаще раза в 7 дней по всем видам рекламы вместе (правило площадки). Получить такое согласие обязан заказчик как рекламодатель. Бот помогает: задаёт отдельный вопрос с кнопками «Да» и «Нет» (во ВКонтакте: в приветствии и меню, а не во время записи), в приложении даёт галочку, не отмеченную заранее; согласие не совмещено с согласием на обработку данных.

Что важно знать заказчику:

Служебные сообщения (подтверждение и напоминание о записи, статус заказа, поздравление без скидки и призыва записаться, «пора повторить» по сроку услуги без скидки) рекламой не являются и отдельного согласия не требуют. В нишах обучения детей (репетиторы, автошколы) бот рекламу не отправляет никому, только служебные сообщения.

За текст рекламы и её достоверность отвечает заказчик. Сообщения бота конкретному клиенту маркировать как интернет-рекламу не нужно. Если заказчик сам публикует акцию в открытом канале, группе или на стене сообщества, это интернет-реклама: пометку «реклама», сведения о рекламодателе и идентификатор рекламы (ст. 18.1 закона «О рекламе») обеспечивает заказчик. Приложение и боты в открытые каналы и на стены сообществ не публикуют.

7. Пауза при неоплате. Напоминаю до окончания периода, в день окончания и на 3-й день просрочки. С 6-го дня просрочки приложение и боты ставятся на паузу: клиенты заказчика видят сообщение, что запись временно не работает, данные сохраняются и во время паузы обрабатываются на условиях п. 10. После оплаты всё включается сразу. Если оплаты нет 60 дней, данные удаляются сами (п. 10.9): за 7 дней до этого предупреждаю заказчика и предлагаю выгрузить данные, сохранить их копию заказчик решает сам. До удаления заказчик может оплатить, и всё включится.

7.1. Мой отказ от договора. Я тоже могу отказаться от договора (п. 2 ст. 782 ГК РФ), предупредив заказчика не позднее чем за 30 дней. В этом случае:

Упущенную выгоду не возмещаю. Эти ограничения не действуют, если я умышленно нарушил договор, и не применяются к заказчику-потребителю (п. 11.5). Если договор прекращается из-за нарушения заказчика (п. 11.2), расходы на переход не возмещаю; деньги за неиспользованные дни и выгрузку данных заказчик получает в любом случае, если закон это не запрещает.

7.2. Если я не смогу работать. Исполнитель работает один. Если я не отвечаю 5 рабочих дней подряд ни в бот-менеджере, ни на почту из п. 14:

8. Возврат первого платежа. Не предусмотрен: первый месяц приложение и боты работают бесплатно (п. 4), и заказчик проверяет их до оплаты. Если не подошло, достаточно не оплачивать. После оплаты отказаться от сопровождения и вернуть деньги за неиспользованные дни можно в любой момент (п. 8.1). Если оплата пришла по ошибке (не тот заказ, двойной перевод), верну её в течение 3 рабочих дней на счёт, с которого она пришла.

8.1. Отказ заказчика и возврат остатка. Отказаться от сопровождения можно в любой момент словом «отказ» в бот-менеджере. Приложение и боты работают до конца оплаченного периода. Если заказчик хочет вернуть деньги за оставшиеся дни, он пишет «вернуть остаток»: возвращаю их пропорционально дням в течение 5 рабочих дней на счёт, с которого пришла оплата. Прошедшие дни оплачиваются полностью. При частичном возврате аннулирую чек и оформляю новый на оставшуюся сумму.

9. Кому что принадлежит и право на программу. Коротко: боты, их ключи и данные ваших клиентов принадлежат вам; программой вы пользуетесь, пока действует обслуживание, передавать её другим нельзя. Боты (аккаунты ботов в мессенджерах, в том числе созданные кнопкой в боте-менеджере, бот в сообществе ВКонтакте), их ключи и накопленные данные принадлежат заказчику. Я храню ключи только для работы ботов и удаляю их по требованию заказчика; данные (записи, заказы, клиенты) по требованию выгружаю в файл.

Программа, на которой работают приложение и боты, включая доработки по отдельной оценке, принадлежит исполнителю и находится на его сервере; экземпляр программы заказчику не передаётся. На срок сопровождения (включая пробный период и паузу по п. 7) я предоставляю заказчику простую (неисключительную) лицензию на программу безвозмездно. Лицензионный договор заключается принятием этой оферты (п. 5 ст. 1286 ГК РФ). Способы использования:

Заказчик вправе давать такой доступ своим сотрудникам и клиентам. Передавать лицензию другим лицам заказчик не вправе, кроме передачи бота новому владельцу бизнеса по п. 9.1. Территория не ограничена. Абонентская плата по п. 3 это плата за сопровождение, а не за лицензию. Лицензия прекращается вместе с договором; данные выгружаются заказчику по п. 10.9.

Тексты, прайс, фото и данные заказчика принадлежат ему: он подтверждает, что вправе их использовать (п. 1.1), и разрешает мне использовать их только для работы его приложения и ботов.

9.1. Владелец бота. Владельцем бота считаю того, кто заполнил анкету, или того, кому он передал бота через бот-менеджер. В спорах совладельцев и бывших сотрудников не участвую. Чтобы передать бота новому владельцу бизнеса, прежний владелец пишет об этом в бот-менеджер, а новый принимает оферту; оплаченный период сохраняется.

10. Поручение на обработку персональных данных. Оператор персональных данных клиентов и сотрудников заказчика: заказчик. Заказчик поручает мне обработку этих данных, а я обрабатываю их по его поручению на условиях этого пункта (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Поручение действует, пока действует договор, и заканчивается вместе с ним; после этого с данными поступаю по п. 10.9. Если заказчик включил анкету о противопоказаниях, для сведений о здоровье дополнительно действует Приложение 1. Акцепт оферты (п. 12) означает и согласие заказчика с этим поручением.

10.1. Перечень персональных данных клиентов заказчика и его сотрудников, которые обрабатывают приложение и боты. Какие из них собираются, зависит от механики и настроек заказчика:

Сведения о здоровье (специальная категория, ст. 10 152-ФЗ) приложение и боты не собирают, кроме анкеты о противопоказаниях, которую заказчик может включить сам (по умолчанию она выключена): для неё действует Приложение 1. Если анкета не включена, у процедур с противопоказаниями клиент перед записью видит их список и обсуждает его с мастером на месте; его ответы бот не спрашивает и не хранит. Заказчик не вносит сведения о здоровье клиентов в карточки, заметки и поля записи.

10.2. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) заказчику и указанным им сотрудникам, предоставление календарным сервисам и платёжному сервису по указанию заказчика (п. 10.6), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка смешанная, с передачей по сети «Интернет».

10.3. Цели обработки: работа приложения и ботов заказчика: запись, заказ или заявка клиента; напоминания клиентам; уведомления заказчику и его сотрудникам; учёт работы сотрудников по поручению заказчика; акты приёма и выдачи, согласие клиента на услугу и фото при приёме, если заказчик ими пользуется; фото визита «до» и «после» для клиента и заказчика, другим клиентам только с отдельного согласия клиента; переписка сотрудника с клиентом по записи, метки и личная скидка клиента, учёт долгов покупателей точки, если заказчик ими пользуется; отчёты и выгрузка данных заказчику; рассылки заказчика только клиентам, которые согласились их получать и не отписались, а рекламные только по п. 6.1; резервное копирование; контроль качества ответов бота: я вижу только число вопросов, которые бот не понял, без их текста. Для своих целей данные не использую и никому, кроме заказчика и лиц из п. 10.6, не передаю.

10.4. Конфиденциальность и безопасность. Коротко: данные хранятся на защищённом сервере в России, базы зашифрованы, посторонним я их не передаю. Соблюдаю конфиденциальность данных: не раскрываю персональные данные третьим лицам и не распространяю их без согласия субъекта, если иное не предусмотрено законом (ст. 7 152-ФЗ); эта обязанность действует и после окончания договора. Выполняю требования ст. 18.1 152-ФЗ: у меня есть политика обработки, я сам отвечаю за организацию обработки и защиту данных, веду документы о мерах защиты и сам проверяю их выполнение.

Безопасность обеспечиваю мерами ст. 19 152-ФЗ. Для данных в приложении и ботах актуальны угрозы 3-го типа, уровень защищённости 4-й (п. 12 «б» требований, утверждённых постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119); если заказчик включил анкету о здоровье, для его данных 3-й уровень (п. 11 «в» тех же требований). Меры подбираю по составу и содержанию, утверждённым приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21, для этого уровня:

10.5. Хранение в России. Коротко: все данные хранятся только в России. Запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России веду с использованием баз данных, находящихся в России (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ): сервер в Санкт-Петербурге; резервные копии там же и в объектном хранилище того же хостинг-провайдера в России.

10.6. Кого привлекаю. Коротко: кроме меня, с данными работают только компании из этого списка и только для указанных целей. К обработке привлекаю только лиц, названных в этом пункте:

Не привлекаю, но данные проходят через них по выбору заказчика:

Других лиц к обработке не привлекаю. Нового обработчика добавляю только после сообщения заказчику не позднее чем за 30 дней с названием и страной; заказчик вправе не согласиться и отказаться от договора с возвратом за неиспользованные дни (п. 8.1).

10.7. Инциденты. О неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных сообщаю заказчику незамедлительно, не позднее 12 часов с момента выявления: что случилось, какие данные и чьи затронуты, что уже сделано. Так заказчик успевает уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов (ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ). Результаты своего расследования передаю заказчику не позднее 48 часов с момента выявления, чтобы он сообщил их Роскомнадзору в течение 72 часов. Моё сообщение об инциденте не означает признания вины. Если заказчик узнал об утечке на своей стороне (например, у него украли аккаунт с доступом к бот-менеджеру), он сообщает мне сразу, не позднее 12 часов.

10.8. Информация по запросу. По запросу заказчика в течение 10 рабочих дней предоставляю документы и информацию о выполнении требований этого пункта и о мерах защиты данных, в том числе до начала обработки (до запуска бота). Основные документы доступны сразу в бот-менеджере, раздел «📄 Документы по закону о персональных данных».

10.9. Сроки хранения и уничтожение. Коротко: данные хранятся не дольше, чем нужно, потом стираются; сроки по каждому виду данных ниже.

10.10. Обязанности заказчика как оператора.

10.11. Запросы и указания заказчика. Если ко мне обратится клиент заказчика, Роскомнадзор или другое лицо по поводу данных клиентов, пересылаю обращение заказчику в течение 2 рабочих дней. Отвечает заказчик как оператор, я помогаю сведениями. Указания заказчика исправить, заблокировать или удалить данные клиента выполняю в течение 3 рабочих дней. По моему запросу заказчик в течение 10 рабочих дней подтверждает основание для обработки базы клиентов, загруженной из файла, и данных сотрудников. Если ко мне предъявлены требования из-за нарушения заказчика (нет согласия клиентов или сотрудников, рассылка без согласия), заказчик возмещает мои подтверждённые расходы.

10.12. Данные самого заказчика. Коротко: ваши данные как заказчика я использую только для договора, счетов, актов и чеков. Имя, телефон, аккаунты в мессенджерах, почту, ИНН и реквизиты заказчика и его контактных лиц обрабатываю как оператор, чтобы исполнять договор, выставлять счета, акты и чеки (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Храню их, пока действует договор, и 3 года после его окончания (срок исковой давности), затем обезличиваю: сведения об оплатах остаются без имени и контактов. Если договор так и не начался (анкета без запуска бота), данные удаляю через год. Политика: https://botzapisi.ru/privacy.html. Сведения о бизнесе заказчика (выручка из отчётов, база клиентов) не раскрываю и после окончания договора.

11. Ответственность и ограничения. Коротко: я отвечаю, только если виноват сам, и только за прямой ущерб, не больше ваших платежей за 3 месяца; сбои мессенджеров и ВКонтакте от меня не зависят. Боты работают на площадках мессенджеров и ВКонтакте и зависят от них: их сбои, изменения правил, модерация и отказ площадки в регистрации бота вне моего контроля.

Я отвечаю перед заказчиком только при наличии моей вины (умысла или неосторожности); это условие договора по п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Отсутствие вины доказываю я. Отвечаю за реальный ущерб, не больше суммы платежей заказчика за последние 3 месяца; в этот предел входят и административные штрафы, которые заказчик как оператор или рекламодатель заплатил из-за моего нарушения. Упущенную выгоду не возмещаю. Предел связан с ценой: сопровождение стоит 790 ₽ в месяц за филиал и не включает страхование рисков бизнеса заказчика. Ограничения этого пункта не действуют при умышленном нарушении договора (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

Я не отвечаю за содержание данных, которые внёс заказчик, и за действия его клиентов. Платежи клиентов, их зачисление, возвраты и чеки обеспечивает платёжный сервис заказчика: за его работу я не отвечаю, бот только создаёт платёж по настройкам заказчика и показывает результат. Календарные сервисы обновляют подписки по своему расписанию (Google обычно раз в несколько часов); о каждой записи сразу сообщает бот. Если заказчик окажется потребителем, вместо ограничений этого пункта действуют правила п. 11.5.

11.0. Подсказки по закону. Если приложение и боты показывают заказчику подсказки по закону («Закон рядом»): при некоторых действиях и списком в разделе «📄 Документы и закон», эти подсказки носят справочный характер, не являются юридической консультацией и не заменяют юриста или бухгалтера; по конкретному спору нужен юрист. Подсказки ничего не запрещают: функции работают при любом выборе заказчика, решение и ответственность за его бизнесом. Заказчик может скрыть любую подсказку кнопкой «Больше не показывать» и вернуть все кнопкой «Показать подсказки снова».

11.1. Что нельзя делать через приложение и ботов. Нельзя:

Нельзя копировать и разбирать программу, перепродавать доступ к ней или давать доступ к бот-менеджеру посторонним. Нельзя использовать приложение, ботов, бот-менеджер, веб-журнал, демо и пробный период, чтобы сделать свой похожий сервис: собирать с них тексты, данные и справку, копировать экраны и порядок работы. Обычную работу заказчика это не ограничивает: он пользуется сервисом для своего дела, меняет свои тексты, прайс и фото и выгружает свои данные. За тексты, цены, фото и требования своей сферы (лицензии, обязательные предупреждения в рекламе) отвечает заказчик.

11.2. Приостановка за нарушение. Если я вижу нарушение п. 11.1 или получаю жалобу площадки либо требование госоргана, я приостанавливаю бота или отдельную функцию (например, рассылку) и сразу пишу заказчику, что случилось. Если нарушение не устранено за 3 рабочих дня, я вправе прекратить договор: возвращаю деньги за неиспользованные дни и выгружаю данные, если закон это не запрещает. Без предупреждения останавливаю бота или скрываю витрину только при явно незаконном содержании, по уведомлению хостинг-провайдера или Роскомнадзора о запрещённой информации или при угрозе утечки данных, но и тогда сразу сообщаю причину. Жалобы правообладателей (на тексты, фото, названия) принимаю на почту из п. 14; если жалоба обоснована, скрываю спорный материал в течение 24 часов и сообщаю заказчику.

11.3. Работа сервера и простои. Плановые работы на сервере провожу с 00:00 до 07:00 по Москве и о работах дольше 30 минут предупреждаю в бот-менеджере за сутки. Сбой по моей вине начинаю устранять сразу, как узнал; поддержка отвечает ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве, в эти часы в течение 2 часов (п. 6). Если приложение и боты не работали по моей вине больше 24 часов подряд, продлеваю оплаченный период на 1 день за каждые такие сутки; продление отмечаю сам, отдельно просить не нужно.

11.4. Обстоятельства вне моего контроля. Я не отвечаю за перерывы по причинам, которые не могу предотвратить: блокировка или ограничение мессенджеров, ВКонтакте или хостинга по решению госорганов, изменение правил площадок, крупные аварии связи и дата-центров, стихийные бедствия. О таком событии сообщаю в бот-менеджере в том мессенджере, где он доступен и на почту в течение 1 рабочего дня. Если Telegram недоступен в России дольше 14 дней, запись и заказы продолжают работать в приложении, а по желанию заказчика бесплатно переношу бота во второй мессенджер (п. 5). Если заказчику это не подходит, он может отказаться и получить деньги за неиспользованные дни.

Правила площадок (мессенджеров и ВКонтакте) могут ограничивать отдельные виды сообщений (например, напоминания или рассылки) как на момент заключения договора, так и позже. Если площадка ограничит или запретит отправку какого-либо вида сообщений, я сообщаю об этом заказчику в течение 1 рабочего дня и бесплатно переношу соответствующую функцию в приложение или в другой доступный мессенджер. Если это невозможно и функция была существенной для заказчика, он вправе отказаться от договора и получить деньги за неиспользованные дни.

11.5. Если заказчик окажется потребителем. Если заказчик, несмотря на заверение из п. 1.1, окажется потребителем в значении Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (например, суд признает, что приложение и боты нужны ему для личных нужд), к нему применяются правила этого закона. Условия оферты, которые ухудшают его положение по сравнению с законом, к нему не применяются (ст. 16 закона): в том числе предел ответственности и отказ от возмещения упущенной выгоды из п. 7.1 и 11 и договорная подсудность из п. 15; вместо них действуют правила закона.

11.6. Шаблоны документов. Сметы, договоры, акты и счета, которые программа составляет для клиентов заказчика, это образцы. Перед первой отправкой документа клиенту программа показывает заказчику пометку «образец, проверьте» и запоминает, что он её видел. Заказчик проверяет текст, при необходимости правит его и сам решает, отправлять ли документ и подписывать ли его с клиентом; за содержание отправленного клиенту документа отвечает заказчик. Если я узнаю об ошибке в шаблоне, исправляю шаблон и сообщаю заказчикам, которые им пользуются.

11.7. Неустойки и штрафы площадок. Коротко: если площадка или ведомство оштрафует меня из-за вашего нарушения, вы возмещаете этот штраф. Если ООО «ВК» (за ВКонтакте, подключённое кнопкой, п. 2.1), площадка мессенджера или госорган взыщут с меня неустойку, штраф, убытки или расходы из-за нарушения заказчика (реклама без согласия, запрещённые товары и услуги, нет основания обработки данных, нарушение правил площадки, не ответил на запрос площадки в срок), заказчик возмещает мне эти суммы в течение 10 рабочих дней после моего требования с копией претензии или решения. Для заказчиков, которые являются ИП или организацией, это условие действует и как возмещение имущественных потерь (ст. 406.1 Гражданского кодекса РФ). О претензии площадки сообщаю заказчику сразу, как получил, чтобы он мог возразить; без такой возможности возмещения не требую. Если нарушение произошло по моей вине, отвечаю я в пределах п. 11.

12. Акцепт. Оферта принимается одним из действий:

С момента акцепта лицо становится заказчиком. При акцепте сохраняю: номер редакции оферты, отпечаток (хеш) её полного текста, дату и время, аккаунт, из которого нажата кнопка, и текст экрана; сразу после нажатия бот-менеджер присылает заказчику сообщение «Вы приняли оферту ред. N от даты» со ссылкой на текст этой редакции. Оплата после пробного периода (п. 4). Договор в бумажном виде не нужен; по запросу пришлю оферту в PDF той редакции, которую принял заказчик.

12.1. Переписка. Счета, акты, уведомления об изменениях, претензии и отказ от договора стороны отправляют в чат бот-менеджера или на почту из п. 14 и из анкеты. Сообщение считается полученным в день отправки, если отправлено до 18:00 по Москве, иначе на следующий день (ст. 165.1 ГК РФ). Сообщения из аккаунта в мессенджере, с которого оформлен бот, считаются отправленными заказчиком; сообщения и документы из бот-менеджера считаются отправленными и подписанными мной. Если заказчик потерял доступ к этому аккаунту, он сразу сообщает мне с другого контакта из анкеты.

13. Изменение условий. Условия на будущие периоды я могу только предложить. Новую редакцию публикую на https://botzapisi.ru/offer.html с датой начала действия, прежние редакции храню в архиве на сайте (ссылка на него: на странице оферты). Действующим заказчикам сообщаю об этом за 30 календарных дней в бот-менеджер и на почту и кратко перечисляю, что меняется. Новые условия применяются к периоду, который заказчик оплатит после этой даты: оплата такого счёта означает согласие. Если заказчик не согласен, он не оплачивает следующий период или пишет «отказ»: штрафов нет, оплаченный период приложение и боты работают по прежним условиям, остаток можно вернуть по п. 8.1. Изменения только в пользу заказчика (новые функции, снижение цены, более короткие сроки) действуют сразу с даты публикации; в уведомлении я их перечисляю, и если заказчик считает изменение не в свою пользу, он вправе отказаться по правилам этого пункта. У каждого заказчика храню номер принятой им редакции и дату принятия: при акцепте (п. 12) и при каждой оплате счёта по новой редакции. Заказчик может узнать номер своей редакции в бот-менеджере, раздел «Оплата и договор».

14. Реквизиты исполнителя. Коктышев Максим Сергеевич, самозанятый, ИНН 752502807314, г. Москва. Почтовый адрес для писем и документов: 111398, г. Москва, ул. Лазо, д. 16, корп. 2, кв. 55. Реквизиты карты для оплаты в счёте из бота-менеджера. Почта: bots.dlya.biznesa@yandex.ru. Связь: Telegram @MaximKoktyshev, бот-менеджер: https://t.me/botzapisiru_bot. Жалобы правообладателей и уведомления о запрещённой информации: на почту выше. Цена указана с учётом того, что исполнитель применяет налог на профессиональный доход и не является плательщиком НДС. Если исполнитель утратит этот статус или сменит его (в том числе зарегистрируется как индивидуальный предприниматель), он сообщает об этом заказчику не позднее 5 рабочих дней и до истечения оплаченного периода; договор при этом продолжает действовать, а цена меняется только в порядке п. 3.1. Обязанности налогового агента у заказчика в связи с расчётами по этому договору не возникают, пока исполнитель применяет налог на профессиональный доход и выдаёт чек по ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ.

15. Споры. Спор сначала решаем перепиской: претензию присылают в бот-менеджер или на почту, ответ даю в течение 10 рабочих дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается по законодательству РФ судом общей юрисдикции по месту жительства исполнителя: Перовский районный суд города Москвы или мировой судья судебного участка по месту жительства исполнителя; мировой судья или районный суд определяется по сумме спора. Стороны договорились об этом по ст. 32 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исполнитель не зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, поэтому споры по этому договору арбитражному суду не подсудны. Если заказчик окажется потребителем (п. 11.5), он подаёт иск по своему выбору по правилам ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ: по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту жительства исполнителя; условие о суде из этого пункта к нему не применяется.

16. Упоминание и мои сообщения. Могу указать название бизнеса заказчика (без ФИО) в списке клиентов на сайте. Логотип, скриншоты и отзыв публикую только с согласия заказчика. Запретить упоминание можно в любой момент сообщением в бот-менеджер, убираю в течение 3 рабочих дней. Служебные сообщения (счета, акты, напоминания, изменения условий, сбои, новые функции) отправляю, пока действует договор. Рекламу других моих услуг отправляю только с отдельного согласия, отписаться можно словом «стоп».

16.1. Строка «сделано на botZA™». В веб-журнале и меню владельца, которые видят только заказчик и его сотрудники, может быть строка «сделано на botZA™» со ссылкой на мой сайт. Клиентам заказчика (в приложении для клиентов, в сообщениях ботов, в форме записи для сайта) я такую строку не показываю и свою рекламу через приложение и ботов заказчика не размещаю.

Приложение 1. Поручение на обработку сведений о здоровье

Это приложение действует, только если заказчик сам включил в боте анкету о противопоказаниях (по умолчанию она выключена). Оно дополняет поручение из п. 10 (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Где приложение не говорит иное, действует п. 10.

П1.1. Для кого анкета и предупреждение о лицензии. Анкета нужна для процедур с противопоказаниями (например, массаж, косметические процедуры, наращивание ресниц). Медицинский и лечебный массаж, косметология и другие работы из перечня к постановлению Правительства РФ от 01.06.2021 № 852 это медицинская деятельность: оказывать их можно только с медицинской лицензией. Заказчик без медицинской лицензии не вправе оказывать такие услуги и не может обрабатывать сведения о здоровье как медицинская организация (п. 4 ч. 2 ст. 10 152-ФЗ); для него основание одно: письменное согласие клиента. Медицинским организациям, которые ведут сведения в режиме врачебной тайны, анкета пока не предоставляется.

П1.2. Основание: письменное согласие клиента на бумаге. Сведения о здоровье обрабатываются только с письменного согласия клиента (п. 1 ч. 2 ст. 10, ч. 4 ст. 9 152-ФЗ). Нажатие кнопки в мессенджере или галочка в приложении письменным согласием не являются. Порядок:

П1.3. Перечень данных: ответы клиента «есть» или «нет» на пункты списка противопоказаний процедуры и текст, который он сам написал в поле «Другое»; для копии анкеты (П1.7) также дата подписания и отзыва согласия, версия бланка, даты визитов по анкете и список противопоказаний, который клиент видел перед записью; отметка о письменном согласии.

П1.4. Перечень действий: сбор, запись, хранение, использование (показ мастеру визита и владельцу), блокирование, удаление, уничтожение, передача копии анкеты заказчику в PDF. Обработка смешанная, с передачей по сети «Интернет»; ответы и копии хранятся в зашифрованном виде.

П1.5. Цели: (1) чтобы мастер заранее знал о противопоказаниях клиента и мог безопасно провести процедуру или предложить другую; (2) защита прав клиента и заказчика при претензии, споре или проверке, связанных с вредом здоровью от процедуры: только для этого хранится копия анкеты. Для рассылок, рекламы, отчётов и других целей ответы и копии не используются.

П1.6. Где заполняется и кто видит. Анкету клиент заполняет только в приложении записи («📝 Анкета перед сеансом»); в чатах мессенджеров и ВКонтакте анкета не заполняется. Ответы видят только мастер визита и владелец бизнеса; администратор, только если владелец открыл ему доступ. Ответы не попадают в уведомления, выгрузки и отчёты. Копию анкеты не видят мастера и администраторы: открыть её может только владелец бизнеса, указав причину (претензия клиента, запрос суда или проверяющего органа, запрос самого клиента). Каждый просмотр ответов и копии записывается в журнал: кто, когда и зачем.

П1.7. Сроки. Ответы удаляются сами через 12 месяцев после последнего визита клиента, если заказчик не установил другой срок от 6 до 36 месяцев. Если по анкете у клиента был или назначен визит, то при удалении ответов (клиентом, по сроку, при выключении анкеты, при отзыве согласия) или при их изменении после визита сохраняется зашифрованная копия. Она хранится 3 года после последнего визита по этой анкете, а если за это время клиент предъявил претензию или иск или началась проверка, то до окончания спора. Если визитов по анкете не было, копия не хранится. По окончании срока копия уничтожается сама, а я присылаю заказчику акт по п. 10.9.

П1.8. Отзыв согласия. При отзыве ответы сразу уходят из работы, мастер их больше не видит; копия хранится по П1.7, и бот сразу сообщает об этом клиенту. Отзыв клиент делает в боте («Мои записи», «Моя анкета») или обращением к заказчику.

П1.9. Запрос клиента. Клиент вправе узнать, хранится ли копия его анкеты, до какого срока и кто её открывал, и получить её содержание. Отвечает заказчик в течение 10 рабочих дней, срок можно продлить на 5 рабочих дней с объяснением причины (ч. 3 ст. 14, ч. 1 ст. 20 152-ФЗ). Копию выдают только после того, как клиент опознан: по паспорту при визите или по запросу с подписью. Просто по сообщению в чат копия не отправляется. По указанию заказчика я готовлю PDF копии.

П1.10. Безопасность. С анкетой о здоровье для данных заказчика нужен 3-й уровень защищённости (п. 11 «в» требований, утверждённых постановлением Правительства РФ № 1119); меры с моей стороны принимаю по приказу ФСТЭК России № 21 для этого уровня (п. 10.4). Заказчик до включения анкеты назначает у себя ответственного за безопасность персональных данных (п. 14 тех же требований) и сообщает мне его имя и контакт в бот-менеджер. Об утечке сведений о здоровье сообщаю заказчику незамедлительно, не позднее 12 часов с момента выявления (п. 10.7). Другим лицам, в том числе нейросетям, сведения о здоровье не передаю; привлекаю только хостинг-провайдера из п. 10.6.

П1.11. Обязанности заказчика. До включения анкеты заказчик подаёт в Роскомнадзор изменение уведомления (ч. 7 ст. 22 152-ФЗ: не позднее 15-го числа следующего месяца, но лучше до включения); если уведомления ещё нет, подаёт его до начала любой обработки (ч. 1 ст. 22). Хранит подписанные бланки согласий. Не вносит сведения о здоровье в заметки, карточки и поля записи. Не оказывает медицинские услуги без лицензии (П1.1).

П1.12. Выключение анкеты и окончание договора. Если заказчик выключил анкету, ответы удаляются из работы сразу, копии хранятся по П1.7. Если договор прекращается, я передаю заказчику все копии, срок хранения которых не истёк, в зашифрованном архиве, пароль отдельным сообщением; затем уничтожаю их у себя и присылаю акт по п. 10.9. Уничтожать копии без передачи заказчику я не вправе: они нужны ему для защиты по цели (2).